一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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